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服务宗旨和与理念

1、服务宗旨

制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责任,对每一个客户负责任。

2、服务理念

市场响应迅速,商务流程便捷,售后服务周全。


服务方式

【1】电话支持 

技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。

【2】现场支持

当电话支持不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

【3】返厂维修 

当电话和现场支持都不能解决问题时,客户无特殊要求,返回公司最近维修点维修。


售后服务流程

客户报修

客服接受信息

判断维修方式

登记,技术问题

转入工程师

1、简单产品问题咨询
2、维修进度查询

在线解决,服务结束

故障诊断等指导性服务

1、电话不能解决
2、合同要求

现场支持

电话和现场都不能解决

返厂

返厂流程

返厂流程:

①填写服务单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名,方便日后查询设备维修进度;注明维修设备型号,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。

②送修快递费用问题:保修期内非人为损坏,由我方承担维修、快递等一切费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返,客户负责返回快递费用。

③送修地址:就近原则,以免耽误您的使用。

④查询维修进度:拨打我方服务热线。

维修时相关注意事项:

①保修期问题:主机保修期为1年(合同规定除外)。

报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)电话、邮件、传真回复;

②汇款:如有产生维修费用,设备确定维修后交维修定金,完成后电话通知付尾款。

③发票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传。

客服将根据您在《服务单》上填写的地址将维修好的机器及时安排物流寄送,如果您有自己的寄送渠道,请提前与我方沟通,如未及时收到请与客服联系。


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